Google Unternehmensprofil: der meistgesehene Auftritt, den du nicht pflegst

«google my business» wird in der Schweiz rund 6'600 Mal pro Monat gesucht – öfter als jede SEO-Dienstleistung. Die Ironie: Die meisten, die danach suchen, haben ihr Profil längst. Sie pflegen es nur nicht. Und genau da verlierst du Kunden an den Mitbewerber zwei Strassen weiter.

Warum ist das Unternehmensprofil so wichtig?

Weil es dort erscheint, wo Entscheidungen fallen: im lokalen Dreierpack über den normalen Suchresultaten und in Google Maps. Wer «Treuhänder Zürich» oder «Physiotherapie Oerlikon» sucht, sieht zuerst drei Profile mit Sternen, Fotos und Öffnungszeiten – und ruft oft direkt von dort an, ohne je eine Website zu besuchen. Dein Profil ist kein Anhängsel deiner Website. Es ist ein eigener Verkaufskanal.

Dazu kommt die neue Dimension: KI-Assistenten bedienen sich bei lokalen Fragen an denselben Daten. Ein gepflegtes Profil füttert nicht nur Google, sondern auch die Antworten, die ChatGPT und Co. über dein Unternehmen geben – mehr dazu im Ratgeber Wie werde ich bei ChatGPT gefunden?.

Was entscheidet, wer im Dreierpack erscheint?

Drei Faktoren: Relevanz (stimmen Kategorie und Leistungen mit der Suche überein?), Distanz (wie nah bist du am Suchenden?) und Prominenz (wie bekannt und bewertet bist du?). An der Distanz kannst du nichts ändern. An den anderen beiden sehr wohl:

1. Kategorie präzis wählen – die Hauptkategorie ist das stärkste Signal. «Marketingagentur» ist nicht dasselbe wie «Werbeagentur».
2. Bewertungen aktiv einholen – echte, regelmässige Bewertungen gehören zu den stärksten Rankingfaktoren im lokalen Umfeld. Frag zufriedene Kunden direkt danach. Keine gekauften Sterne – das fliegt auf und kostet Vertrauen.
3. Fotos aktuell halten – echte Bilder von Arbeit, Team und Standort. Profile mit aktuellen Fotos bekommen messbar mehr Anfragen.
4. Jede Bewertung beantworten – auch die kritischen. Wer souverän auf eine 3-Sterne-Bewertung antwortet, gewinnt mehr Vertrauen als zehn stumme 5-Sterne-Profile.
5. Konsistente Angaben überall – Name, Adresse, Telefon müssen auf local.ch, search.ch und deiner Website exakt gleich lauten. Details dazu im Ratgeber Local SEO: so wirst du in Zürich gefunden.

Was, wenn ich kein Ladengeschäft habe?

Dann richtest du das Profil als Unternehmen mit Einzugsgebiet ein: Adresse ausblenden, Servicegebiete definieren (bis zu 20). Das ist der korrekte Weg für Berater, Handwerker im Aussendienst oder Agenturen. Wichtig: kein Postfach und keine Briefkasten-Adresse als Verifizierung – dafür sperrt Google Profile rigoros.

Der häufigste Fehler

Einrichten und vergessen. Ein Profil, dessen letztes Foto drei Jahre alt ist und dessen letzte Bewertung unbeantwortet blieb, sendet ein klares Signal: Hier kümmert sich niemand. Google liest das. Deine Kunden auch. Fünfzehn Minuten pro Monat reichen, um zur gepflegten Minderheit zu gehören.